​

Verzendbeleid

Totale levertijd = Verwerkingstijd + Verzendtijd

Algemene informatie

​

Bij Ventaana.nl doen we ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te laten bezorgen.

De hieronder genoemde levertijden zijn geschatte levertijden en kunnen per product, bestemming en vervoerder verschillen.

Wij leveren binnen Nederland en, waar aangegeven tijdens het bestelproces, naar geselecteerde andere Europese landen.

De exacte verwachte levertijd wordt, indien beschikbaar, tijdens het bestellen weergegeven.

Verwerking van je bestelling

De verwerking van je bestelling begint zodra je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is ontvangen.

In de meeste gevallen verwerken wij bestellingen binnen 1 werkdag. In sommige situaties kan de verwerking maximaal 2 werkdagen duren.

Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze overgedragen aan de vervoerder.

Verzendkosten en levertijd

VerzendmethodeKostenVerwerkingstijdGeschatte verzendtijd

Standaard verzending Gratis 1–2 werkdagen / 3–7 dagen verzendtijd / uitzonderingen 15 dagen.

De daadwerkelijke levertijd kan per product verschillen. Controleer daarom altijd de productpagina en de informatie tijdens het afrekenen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen en acties kunnen bestellingen langer onderweg zijn.

Ook factoren zoals vervoerders, douaneprocedures, weersomstandigheden en onjuiste adresgegevens kunnen invloed hebben op de levertijd.

Track & Trace

Wanneer voor je bestelling een Track & Trace-code beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Controleer ook je spam- of ongewenste-e-mailmap wanneer je de verzendbevestiging niet kunt vinden.

Houd er rekening mee dat een Track & Trace-code soms enige tijd nodig heeft voordat de eerste verzendinformatie zichtbaar wordt.

Adres wijzigen

Wil je het afleveradres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat bestellingen vaak snel worden verwerkt, kunnen we een adreswijziging alleen uitvoeren zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het afleveradres helaas niet meer wijzigen.

Neem hiervoor contact met ons op via:

E-mail: info@ventaana.nl

Vermeld bij je bericht altijd je ordernummer en het juiste afleveradres.

Bestelling met meerdere producten

Wanneer je meerdere producten tegelijk bestelt, kunnen deze indien nodig afzonderlijk worden verzonden.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer producten vanuit verschillende magazijnen of distributiecentra worden verzonden.

In dat geval kunnen de producten op verschillende momenten worden geleverd.

Je betaalt hiervoor geen extra verzendkosten wanneer tijdens het bestellen één verzendbedrag of gratis verzending wordt weergegeven.

Niet op voorraad

Hoewel we ons best doen om de beschikbaarheid van producten actueel te houden, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar is.

Wanneer dit gebeurt, nemen wij contact met je op.

Als een product niet geleverd kan worden, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering uit te voeren.

Is je bestelling al verzonden, dan kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. In dat geval kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.

Vertraging tijdens de verzending

De aangegeven levertijd is een schatting.

In uitzonderlijke gevallen kan een pakket langer onderweg zijn dan verwacht. Dit kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door:

• vertraging bij de vervoerder;

• drukte tijdens feestdagen of acties;

• douanecontroles;

• logistieke problemen;

• extreme weersomstandigheden;

• onjuiste of onvolledige adresgegevens;

• andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Is je bestelling aanzienlijk later dan de aangegeven levertijd? Neem dan contact met ons op. We controleren de status van je bestelling en helpen je waar mogelijk verder.

Beschadigd pakket

Controleer je pakket bij ontvangst indien mogelijk.

Wanneer de verpakking zichtbaar ernstig beschadigd is, kun je dit direct bij de vervoerder melden.

Heb je het pakket al ontvangen en blijkt het product beschadigd te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Stuur daarbij bij voorkeur:

• je ordernummer;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• foto's van de verpakking;

• foto's van het beschadigde product.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Verkeerd of incompleet geleverd

Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ventaana.nl en vermeld je ordernummer.

Wij controleren de bestelling en helpen je met de verdere afhandeling.

Contact

Heb je vragen over je verzending of bestelling?

Neem contact met ons op:

Ventaana.nl
E-mail: info@ventaana.nl
Website: Ventaana.nl

Wij helpen je graag verder.