Retour- en restitutiebeleid

Bij Ventaana.nl vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Heb je een product ontvangen en ben je toch niet tevreden? In veel gevallen kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en het product retourneren.

30 dagen retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.

Je mag het product thuis bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aan.

De wettelijke regels en eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Retourvoorwaarden

Om een retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken:

• behandel het product zorgvuldig;

• gebruik het product niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;

• stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug in de oorspronkelijke staat en verpakking;

• voeg indien mogelijk alle bijbehorende onderdelen, accessoires en documentatie toe.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer dit vanwege de aard van het product of om hygiënische redenen wettelijk is toegestaan. Indien een uitzondering van toepassing is, informeren wij je hierover bij het product of tijdens het bestelproces.

Hoe start je een retour?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@ventaana.nl

Vermeld in je bericht bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• welk product je wilt retourneren;

• de reden van je retour, indien je die wilt vermelden.

Wij informeren je vervolgens over de verdere retourprocedure en het retouradres.

Stuur geen pakket naar een adres dat niet door Ventaana.nl aan je is verstrekt.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product in beginsel voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval beoordelen wij de situatie en informeren wij je over de verdere stappen.

Wij raden aan om je retourzending met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ventaana.nl.

Vermeld daarbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Nadat je retour is ontvangen en, indien nodig, gecontroleerd, informeren wij je over de verdere afhandeling.

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige herroeping betalen wij, voor zover wettelijk vereist, ook de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terug. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten daarvoor niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Late of ontbrekende terugbetaling

Heb je bericht gekregen dat je terugbetaling is uitgevoerd, maar staat het bedrag nog niet op je rekening?

Controleer dan eerst je bankrekening of betaalrekening.

Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen en andere betalingsproviders enige tijd nodig kunnen hebben om een terugbetaling te verwerken.

Heb je na een redelijke verwerkingstijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

info@ventaana.nl

Vermeld daarbij je ordernummer, zodat wij de terugbetaling kunnen controleren.

Omruilen

Wij bieden niet voor iedere bestelling een directe omruilservice aan.

Wil je een ander product of een andere variant ontvangen? Neem dan contact met ons op. Indien een directe omruiling niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij een verkeerd of defect geleverd product zoeken wij uiteraard samen met je naar een passende oplossing.

Geen administratie- of herstockkosten

Ventaana.nl brengt geen afzonderlijke administratie- of herstockkosten in rekening voor een retour, tenzij een dergelijke vergoeding wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of herroeping?

Neem contact met ons op:

Ventaana.nl
E-mail: info@ventaana.nl
Website: Ventaana.nl

Wij helpen je graag verder.